對于電商企業或銷售型公司而言,客服是必不可少的角色。作為唯一可能與客戶直接溝通的崗位,客服人員的溝通融合了情感,給客戶帶來最直觀的溝通體驗。

優秀的客服人員,對企業的幫助是全方位的,她能夠:1、提高成交率 2、提升品牌口碑 3、改善用戶體驗 4、促成二次購買 5、優化店鋪指標,其重要性可見一斑。

然而,客服團隊可不是那么好建立的。許多企業家都抱怨,“招客服太難了”,有些人不滿意上夜班,有些人被用戶罵跑,有的嫌工作沒發展前途.....就算好不容易培養了一批客服,可大部分幾個月就流失殆盡;為了企業健康運轉,只能緊急補充新手來頂替,而業務不熟的新手客服,由于找不到客戶的需求點,回答問題不專業等,嚴重影響到品牌和銷售,形成了惡性循環。

另一方面,客服團隊的高額人力成本也是不可忽視的。這么算一下,一個客服基本工資按照4000元算,加上社保、電網費、福利、獎金等,一個月下來最少需要5000元。以最小體量的淘寶店來看,一個店鋪正常一天的客服排班是早中晚三班倒,所以一組客服最起碼需要3個人,并且客服也是需要休息的,總不能一年365天都上班吧,還得不時請一兩個兼職客服來頂班,那么一個月僅客服的支出就至少需要1.5萬~2萬元。

你還在為上述客服問題而煩惱么?

智能名片,作為一款新型微信智能銷售系統,以小程序對接 10 億微信流量,以AI 技術精準探測客戶成交意向,徹底打通企業管理者、銷售員與客戶之間的關系流和信息流,全方位提升企業銷售及銷售管理能力,無論是對企業、單位、個人、門店老板,或者各行各業的從業者,都能起到加分作用。

它可以幫助企業解決這些客服問題:

1.全天候不知疲倦的客服。智能客服系統,24小時全天候在線,自動解答客戶的大部分問題;對于智能客服解決不了的問題,再由企業客服人員介入,有效減輕了客服人員的工作任務和壓力,利用碎片時間便可處理好客服咨詢。

2、更智能化的客服。智能名片以人工智能和大數據為依托,AI助理擁有自動回復功能,以及各種常用快捷短語,能夠準確識別用戶的各種常見咨詢和問題,快速做出解答,解放銷售員的雙手。并且銷售員根據聊天信息,還可以給客戶打標簽,為客戶進行精準畫像。

3、更容易被接受的客服。智能名片自帶聊天系統,聊天溝通無需跳轉,無需下載APP,無需添加對方微信好友,簡單便捷。用戶在小程序內就可以主動和訪客發消息聊天,當客戶不在小程序內時,消息也會以“服務通知”的形式出現在對方微信的聊天界面,大大減少對客戶的騷擾,讓客戶的使用感受更佳。

4、更省錢的客服。使用智能名片進行銷售溝通,除開一次性開通費用外,其他使用完全免費。有了它,甚至如客服人員從此無需再招。因為意它的社交裂變推屬性,讓人人都可能成為金牌銷售,銷售員本身就是客服,如更專業。