據VentureBeat報道，谷歌于10月2日收購了一家人工智能客服公司Onward，收購金額未公開。該公司的高層Remi-CassART和PrAMod TaMaiaAh以及其他一些員工將加入谷歌。

   Onward至已在兩輪投資中籌集了12萬美元的資金。該團隊在公司網站上發布的信息中寫道，“我們從允許計算機參與自然的、人性化的對話開始。很高興能把我們的技術帶給谷歌。”Onward的企業聊天平臺利用自然語言處理系統從客戶的消息中提取有意義的內容，還能利用諸如位置、登錄狀態和歷史活動的記錄，對客戶提出的問題作出個性化且符合語境的回答。通過集成Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hub.、Shopify、Spree和Solitus等客服軟件，Onward的客服機器人可以自動跟蹤會話、添加線索，并跟蹤出貨和訂單。在其面向業務的軟件首次亮相之前，它啟動了一個虛擬助Agent Q，能夠根據命令提供產品推薦。Agent Q依賴于人工代理和數據聚合系統，從整個網絡獲取消費者評論和價格。